ИТ-аутсорсинг сегодня: борьба за выживание или новый подход к ведению бизнеса?

Понятие ИТ-аутсорсинг в России сегодня уже вышло из категории некой экзотики. Среди услуг и сервисов, которые предлагает этот сегмент ИТ-индустрии в нашей стране, наиболее востребованы:
• выездное обслуживание серверов, компьютеров, локальных сетей (как правило, предоставляется в рамках договора на аутсорсинг обслуживание)
• ИТ-аутсорсинг информационных систем корпораций и крупных организаций
• подбор и установка необходимого программного обеспечения, профилактика и дальнейшее сопровождение ПО (заключается соглашение на аутсорсинг обслуживание)
• разработка программного обеспечения
• «программное обеспечение как услуга»
• аутсорсинг ИТ-инфраструктуры предприятия
Рассмотрим некоторые из перечисленных выше сервисов, которые наиболее востребованы в реалиях сегодняшней экономической ситуации.
Самыми высокими темпами роста в течение последних пяти лет отличается сервис «программное обеспечение как услуга». Динамика его развития составила около девяноста процентов за прошедший год. «Software as a service» (SaaS) или, как его еще принято называть «Software on Demand» (SoD) – один из подвидов услуги «разработка программного обеспечения», но с некоторыми принципиальными отличиями.
«Разработка программного обеспечения» в сфере ИТ-аутсорсинг подразумевает непосредственно написание необходимого ПО в соответствии с требованиями заказчика. По окончании работ лицензия и продукт полностью передаются покупателю. При этом не исключается дальнейшее сопровождение, рефакторинг и апгрейд за дополнительную оплату. Но использование и настройка полученной программы ведется полностью силами ИТ-отделов заказчика.
«Программное обеспечение как услуга» отличается от простой разработки и последующей передачи ПО клиенту как раз тем, что сам продукт не отдается ИТ-службе заказчика. Зачастую клиент и вовсе не располагает штатом ИТ-специалистов. Данный сервис предполагает создание продукта, как правило, это веб приложения и сервисы, его установку и дальнейшую эксплуатацию силами самого разработчика. Клиент же получает ограниченный доступ к этому веб приложению. Сервисы, предоставленные ИТ-компанией в рамках «программное обеспечение как услуга», оплачиваются либо в виде ежемесячной абонентской платы, либо за конкретное число обращений и выполненных полезных транзакций данного ПО. Естественно, главным достоинством подобного ИТ-сервиса является практически полное отсутствие затрат на установку веб приложения. Другие преимущества аутсорсинга в рамках «Software as a service»:
• Отпадает необходимость найма ИТ-специалистов.
• Не приходиться беспокоиться о своевременном обновлении оборудования, ПО и различных служб.
• Значительная экономия временных ресурсов.
• Нет необходимости докупать программное обеспечение, доступ к веб интерфейсу предлагается через интернет браузер.
• Ввиду возможности использования браузера, исключается необходимость дополнительных издержек на обучение персонала.
• Исключаются скрытые или незапланированные финансовые издержки, платежи за использование предоставленного ПО четко прописаны в договоре.
Следует отметить и тот факт, что при данной схеме сотрудничества заказчик не выкупает полностью лицензию на разработанное ПО, он его арендует. Отсюда вытекают еще одни неоспоримые преимущества аутсорсинга:
• минимум инвестиций в ПО на начальном этапе
• возможность прекратить использование веб приложения в любой момент, после чего отпадает необходимость, соответственно, и оплачивать предоставленное программное обеспечение.
Самыми яркими примерами услуги «Software as a service», которую предлагает ИТ-аутсорсинг, являются всевозможные CRM системы, а также антивирусные решения для бизнеса.
Другим не менее динамично развивающимся сервисом, но при этом получившим самое большое распространение на территории России, стало выездное обслуживание персональных компьютеров, серверов, сетей и ПО. Данный вид услуг получил название аутсорсинг обслуживание. То есть компания не держит в своем штате системных администраторов и прочих ИТ-работников. Все необходимые мероприятия с машинами, сетями и программами заказчика выполняет исполнитель. В договоре на аутсорсинг обслуживание четко прописывается ежемесячная абонентская плата либо стоимость разового вызова техников. Подобный вид удаленного аутсорсинг обслуживания наиболее популярен среди владельцев небольших фирм и компаний, которые не могут позволить себе оплату собственной ИТ-службы.

<< Назад